Исследование посвящено изучению качества обслуживания в кредитных отделах банков с помощью метода «mystery shopping». Исследованию подвергалось 9 офисов банков и 5 кредитных кооперативов Великого Новгорода по состоянию на конец сентября 2008 года. Наряду с оценкой уровня обслуживания и общего состояния помещения офиса, проводился сравнительный анализ выгодности кредитного предложения по сравнению с конкурентами.